Pemberdayaan Usaha Laundry melalui Pembuatan Akun Media Sosial TikTok dan Optimalisasi Pelayanan Pelanggan di Desa Mancasan Kidul
DOI:
https://doi.org/10.66031/jupamu.v1i3.340Keywords:
TikTok, Pelayanan Pelanggan, Usaha Laundry, Pemasaran Digital, Desa Mancasan KidulAbstract
Pengabdian masyarakat ini dilakukan pada sebuah usaha laundry yang termasuk dalam kategori UMKM di Desa Mancasan Kidul. Letak desa yang berdekatan dengan beberapa perguruan tinggi menjadikan mahasiswa sebagai segmen pelanggan utama, namun potensi ini belum dimanfaatkan secara optimal karena keterbatasan promosi dan pelayanan. Usaha ini menghadapi dua masalah utama: belum memiliki akun media sosial, khususnya TikTok, sebagai sarana pemasaran digital, dan kekurangan tenaga kerja yang berpengaruh langsung pada kualitas pelayanan kepada pelanggan. Kegiatan ini bertujuan mendampingi pemilik laundry dalam membuat dan mengelola akun TikTok untuk memperluas jangkauan promosi, sekaligus memberikan bantuan langsung dalam proses pelayanan pelanggan sebagai solusi atas keterbatasan SDM yang ada. Metode yang digunakan mencakup observasi lapangan, wawancara dengan pemilik usaha, pelatihan pembuatan akun TikTok beserta konten promosinya, pendampingan langsung dalam pelayanan pelanggan, dan evaluasi hasil kegiatan. Hasilnya, usaha laundry berhasil memiliki akun TikTok aktif dengan 42 pengikut dan 47 suka hanya dari satu video perdana, menunjukkan peningkatan jangkauan pemasaran yang nyata. Di sisi pelayanan, alur kerja menjadi lebih tertata dan pelanggan dapat dilayani lebih cepat meski dengan jumlah tenaga kerja yang terbatas. Kegiatan ini memberikan dampak positif bagi laundry di Desa Mancasan Kidul, terutama dalam hal pemasaran digital dan peningkatan mutu layanan secara berkelanjutan.
Downloads
References
As’ari, H. (2023). Pengembangan digitalisasi bagi UMKM pada toko busana dan pengemasan pada pedagang sayur di Pasar Playen. JCOMENT (Journal of Community Empowerment), 4(3), 110–119. https://doi.org/10.55314/jcoment.v4i3.576
Cindy, A. H., Pattipeilohy, P., Mirsa, N. R. P., Hakim, P. R., & Falenciah, A. N. (2026). Digitalisasi Berbasis Nilai: Pelatihan Kreativitas dan Etika Digital bagi Komunitas Sekolah di Era Industri 5.0. JUPAMU: Jurnal Pengabdian Masyarakat Multidisiplin, 1(2), 137-148. https://doi.org/10.66031/jupamu.v1i2.54
Djumadil, N., Arahman, M. N., Basuki, N., Mahmud, H., & Syafie, Y. (2025). Peningkatan omzet penjualan dengan memanfaatkan teknologi pemasaran online bagi pelaku UMKM di Kecamatan Tidore Kota Tidore Kepulauan. Jurnal Pengabdian Masyarakat Khatulistiwa, 8(1), 24–30. https://doi.org/10.31932/jpmk.v8i1.4621
Eka, D., Diah, Y. M., Taufik, T., Bunga, C. A. C., Putriana, V. N., Febianti, D., Sari, D. P., Rosalinda, R., & Arifuddin, Z. (2022). Peranan kompetensi SDM dalam meningkatkan industri UMKM di Kecamatan Ilir Barat II Palembang. Sricommerce: Journal of Sriwijaya Community Services, 3(1), 39–44. https://doi.org/10.29259/jscs.v3i1.56
Febriyantoro, M. T., & Arisandi, D. (2018). Pemanfaatan digital marketing bagi usaha mikro, kecil dan menengah pada era masyarakat ekonomi ASEAN. JMD: Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Dewantara, 1(2), 61–67. https://doi.org/10.26533/jmd.v1i2.175
Harahap, H. S., Dewi, N. K., & Ningrum, E. P. (2021). Pemanfaatan digital marketing bagi UMKM. Jurnal Loyalitas Sosial: Journal of Community Service in Humanities and Social Sciences, 3(2), 77–85. https://doi.org/10.32493/JLS.v3i2.p77-85
Ihwan, K. S., Ilmi, A., Purnama, M. A., & Tartiani, Y. A. T. (2024). Analisis penentuan harga pokok produksi telur asin dengan menggunakan metode full costing. Lokawati: Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, 7(2), 89–95.
Nurafifah, A., Soleha, A., & Misra, I. (2025). Peran manajemen keuangan dalam pengelolaan UMKM untuk meningkatkan keberlanjutan bisnis. Opportunity Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat, 3(1), 18-41. https://doi.org/10.55352/9r0g1k79
Rizqullah, D., & As’ari, H. (2024). Pelatihan pemanfaatan aplikasi Qasir pada UMKM Zulichcare dan Bon’s Laundry demi meningkatkan pencatatan akuntansi. Jurnal Mutiara Ilmu Akuntansi, 2(1), 235–243. https://doi.org/10.55606/jumia.v2i1.2365
Sucipto, K. R. R., Aras, R. A., Salam, M. F., Aulia, R., Afrizal, Y. H., & Rijal, S. (2025). UMKM go digital: Peningkatan literasi digital UMKM Kota Makassar pemanfaatan Google Maps dan media sosial. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN), 6(3), 3731–3737. https://doi.org/10.55338/jpkmn.v6i3.6633
Downloads
Published
Data Availability Statement
Data yang digunakan dalam kegiatan ini bersumber dari observasi dan wawancara langsung di lokasi usaha laundry Desa Mancasan Kidul. Data tidak tersedia secara publik namun dapat diminta kepada penulis korespondensi melalui email yang tercantum.
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Rosa Da Lima Peni Kumanireng, Hasim As’ari (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Hak cipta artikel tetap berada pada penulis.
Seluruh artikel yang diterbitkan dalam MANDALA: Jurnal Manajemen dan Administrasi Pendidikan dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License (CC BY-SA 4.0).
Lisensi ini mengizinkan pengguna untuk membaca, mengunduh, menyalin, mendistribusikan, mencetak, menelusuri, menautkan, serta mengadaptasi karya untuk tujuan yang sah dengan tetap memberikan atribusi yang sesuai kepada penulis dan sumber publikasi serta mendistribusikan karya turunan dengan lisensi yang sama.
Penulis memberikan hak publikasi pertama kepada jurnal dan tetap memiliki hak cipta atas artikel yang diterbitkan. Penulis juga diperbolehkan menyimpan, membagikan, dan mengarsipkan versi artikel yang telah dipublikasikan pada repositori institusi, situs web pribadi, maupun platform ilmiah lainnya dengan tetap mencantumkan sitasi yang sesuai terhadap publikasi asli dalam jurnal ini.
